Suporte Direto

Treinamento a distância • Suporte Remoto
Instalação assistida • Redução de custos

Faz parte da venda de seus produtos e serviços o acompanhamento, suporte e treinamento. O Suporte Direto permite que sua empresa realize estas tarefas à distância. Seus técnicos e consultores poderão conectar-se ao computador dos seus clientes com muita facilidade e segurança.

Com o Suporte Direto a sua empresa pode realizar atendimentos remotos diretamente no PC do seu cliente, no momento que ele mais precisa: ao acionar o suporte seu técnico recebe a solicitação na tela, e em poucos segundos está conectado ao cliente.

Você conecta-se ao desktop do seu cliente visualizando e interagindo com tudo o que ele estiver fazendo. Você controla o mouse e o teclado do seu cliente em qualquer lugar da internet!


Para empresas que desenvolvem aplicativos ERP, Frente de Caixa, Sistemas de Gestão, o Suporte Direto facilita desde a instalação remota, até o treinamento e suporte para resolução de problemas. A sua equipe de desenvolvimento agora tem um canal direto no ambiente real do cliente!

Segurança para sua empresa; segurança para seu cliente

O Suporte Direto utiliza transferência criptografada das informações, e os seus técnicos só poderão se conectar ao cliente se este solicitar suporte, resultando em confiança para o seu cliente, e evitando problemas para a sua empresa com funcionários que conectam no cliente fora do horário ou quando saem da empresa.

Se mesmo assim você necessitar configurar um acesso fixo ao seu cliente, poderá utilizar o Suporte Direto para realizar a instalação e configuração deste acesso VNC, Remote Desktop da Microsoft, e outros.

Satisfação do seu cliente

Quando sua empresa começar a utilizar o Suporte Direto, você verá nitidamente a qualidade do seu suporte aumentar, o tempo de atendimento diminuir, refletindo em satisfação dos clientes, (e também dos técnicos!) Após cada atendimento o seu cliente poderá responder ao questionário de avaliação do atendimento padrão ou questionário customizado, você recebe o resultado por e-mail.

Transferência de Arquivos:

Uma vez conectado você poderá realizar atendimento aos seus clientes, enviar atualizações dos seus programas e sistemas, ou mesmo buscar arquivos e relatórios de logs.

Mesmo com firewall e NAT você consegue acessar todas as estações de seus clientes, sem precisar configurar o modem, abrir portas, lembrar endereços IPs, senhas... nada disso. Mesmo que seu cliente utilize conexão discada, possua banda larga, rádio, ou até mesmo internet por celular (GPRS / EDGE / 3G), você presta o atendimento da mesma forma. 

Utilizar o Suporte Direto é muito fácil

1 •  cliente faz o download do Suporte Direto
No seu site, ou no Centro de Suporte da sua empresa, o cliente baixa o programa para Windows 95, 98, 2000, XP, Vista.
2 • O cliente seleciona o técnico disponível e INICIA O SUPORTE!
Se a sua empresa tem 2 ou mais técnicos, o cliente poderá escolher o técnico disponível através do departamento, e em seguida o técnico recebe o pedido de suporte na sua tela.
3

• Técnico pronto para o suporte
O técnico aceita o suporte, e em poucos segundos tem o controle total do PC do cliente, que pode assistir tudo ou passar informações relevantes através do chat interno do Suporte Direto.

Teste grátis

Conheça as vantagens e facilidades do Suporte Direto através da nossa versão de testes. Realize atendimentos reais com seus clientes e comprove! Preencha nosso formulário de contato para solicitar a versão de avaliação gratuita.
 


Quais as principais vantagens


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